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Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail désigne l’utilisation du courrier électronique pour envoyer des messages commerciaux, informatifs ou relationnels à une liste de contacts qui ont accepté de les recevoir. Ce canal de communication directe repose sur un principe simple : transmettre …

Quels sont les risques liés au télétravail ?
Le télétravail s’est durablement installé en France, principalement sous une forme hybride. Selon l’Insee, les salariés à distance bénéficient souvent de davantage d’autonomie, mais reçoivent moins de soutien de leurs collègues ou de leur hiérarchie. Ce constat pose la question …

Comment formuler la demande ?
Un collègue reçoit un message Slack de trois lignes, lit en diagonale, et ne sait toujours pas ce qu’on attend de lui. La demande était polie, bien tournée, mais inutilisable. Formuler une demande qui déclenche une action, c’est un problème …

Comment faire une gestion de la relation client ?
Un client envoie un e-mail pour signaler un retard de livraison. Personne ne lui répond pendant cinq jours. Il publie un avis négatif, et l’entreprise perd bien plus qu’une commande. La gestion de la relation client commence souvent par ce …